Hifni Permata, - (2020) ANALISIS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA BPJS DI PUSKESMAS BANGKINANG KOTA. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text cover-lampiran hifni.pdf.pdf Download (6MB)
	Text BAB V HIFNI PERMATA.pdf.pdf Download (597kB)

Abstract

Hifni Permata (2020): ANALISIS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA BPJS DI PUSKESMAS BANGKINANG KOTA Permasalahan dari penelitian ini adalah adanya tanggapan masyarakat tentang kurang memuaskannya pelayanan kesehatan pada puskesmas bangkinag kota dan petugas kurang disiplin waktu dalam bekerja. Untuk mengetahui pelayanan kesehatan bagi peserta kartu BPJS Kesehatan pada Puskesmas Bangkinang Kota tersebut ada 9 indikator yang menjadi ukuran yaitu: Persyaratan pelayanan, Sistem, mekanisme, dan prosedur, Waktu penyelesaian, Biaya/tarif, Produk spesifikasi jenis pelayanan, Kompetensi pelaksana, Perilaku pelaksana, Penanganan pengaduan, Sarana dan prasarana. Adapun teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah teknik observasi, dokumentasi, kuesioner, dan wawancara. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat peserta kartu BPJS Kesehatan Kelurahan Langgini pada Puskesmas Bangkinang Kota yang terdiri dari 100 orang, hal ini dapat dilihat dari hasil observasi lapangan yang menunjukkan persentase sangat baik 7,3%, baik 26%, cukup baik 37,3%, tidak baik 20,4%, sangat tidak baik 9.1%. Hasil penelitian secara keseluruhan kepuasan peserta kartu BPJS terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Bangkinang Kota masuk dalam kategori “Cukup Memuaskan” yaitu sebesar 60% karena masih banyak peserta BPJS kesehatan yang merasa tidak puas dan mengeluhkan pelayan yang di berikan psukesmas Bangkinang Kota. Kata kunci : Pelayanan Kesehatan, BPJS Kesehatan, Puskesmas Banginang Kota�

Actions (login required)

View Item