Hapizarni (2016) AKTIVITAS HUMAN RELATIONS KARYAWAN BANK PD. BPR SARIMADU PUSAT BANGKINANG DALAM MELAYANI NASABAH. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text FM.pdf Download (359kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (289kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (356kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (268kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (426kB)
Preview	Text BAB VI.pdf Download (258kB) | Preview
Preview	Text EM.pdf Download (260kB) | Preview

Abstract

Nasabah sering mengalami kejenuhan dalam menerima proses pelayanan yang diberikan pihak bank, hal ini disebabkan karena kurangnya komunikasi secara lisan, sebagian nasabah merasa segan menyampaikan saran, pernyataan maupun kritik dari pelayanan yang diberikan pihak karyawan bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas human relation dalam melayani nasabah Bank PD. BPR Sarimadu Pusat Bangkinang yang dilakukan oleh karyawan, Dalam Penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif. Penulis menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara Wawancara, Observasi, dan Dokumentasi pada Bank PD.BPR Sarimadu Pusat Bangkinang sedangkan objek penelitiannya adalah aktivitas Human relations karyawan Bank PD.BPR Sarimadu Pusat Bangkinang dalam Malayani Nasabah. Teori dasar yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori human relation dan pelayanan prima (service of excellent) yang berkaitan dengan jasa layanan yang dilaksanakan oleh perusahaan dalam upaya untuk memberikan rasa kepuasan dan menumbuhkan kepercayaan pihak pelanggan (nasabah) sehingga menjadikan nasabah merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan wajar. Hubungan dengan pelanggan adalah suatu yang penting dalam menentukan kualitas jasa. Berdasarkan hasil penelitian bahwa indikator Kecepatan, Ketepatan, Keramahan dan Kenyamanan telah dilakukan oleh karyawan Bank PD. BPR Sarimadu Pusat Bangkinang dalam melakukan aktivitas human relations terhadap para nasabah telah dilakukan dengan cukup baik. Tapi setelah dilakukan penelitian didapat aktivitas human relation karyawan Bank PD. BPR Sarimadu Pusat Bangkinang melayani para nasabah cukup baik, hal ini disebabkan karena masih ada pendapat para nasabah yang kurang puas dengan human relation yang dilakukan karyawan Bank PD. BPR Sarimadu Pusat Bangkinang. Kata Kunci: Aktivitas Human Relation, Karyawan, Melayani Nasabah

Actions (login required)

View Item