Abdul Halim Hasibuan, - (2019) Pola Komunikasi Petugas Pemberian Informasi Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru Dalam Handling Complain Peserta. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB V) BAB V BARU.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (646kB)
	Text SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Abdul Halim Hasibuan Jurusan : Ilmu Komunikasi Judul : Pola Komunikasi Petugas Pemberian Informasi Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru Dalam Handling Complain Peserta Handling complaint atau penanganan keluhan merupakan salah satu cara yang digunakan perusahaan untuk menagani keluhan-keluhan yang masuk, dalam hal ini BPJS Kesehatan sebagai Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan bertugas melayani setiap pesertanya, termasuk dalam mengani keluhan peserta yang masuk. Oleh karena itu, perlu adanya pola komunikasi dalam handling complaint peserta. Tujuan penelitian adalah bagaimana Pola Komunikasi Petugas Pemberian Informasi Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru Dalam Handling Complaint Peserta. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Deskriptif Kualitatif yaitu menggambarkan dan menjelaskan permasalahan yang di teliti. Kemudian teknik pengumpulan data yang di lakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan data yang diperoleh tersebut kemudian dilakukan analisa dan menginterpretasikan arti data yang dimaksud. Sumber data pada penelitian ini adalah Wilya Astriani Kabid Kepesertaan dan Pelayan Peserta, dan 2 orang petugas PIPP BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru, dengan menggunakan teknik observasi non partisipasi yaitu observasi yang dalam pelaksanaannya tidak melibatkan peneliti sebagai partisipasi atau kelompok yang diteliti. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa Pola Komunikasi Interpersonal Petugas Pemberian Informasi Penanganan Pengaduan BPS Kesehatan Cabang Pekanbaru dalam Handling Complaint Peserta, menyerupai atau mirip dengan model komunikasi Westley dan Maclean, alasanya yaitu pada model komunikasi Westley dan Maclean juga berbicara dalam dua konteks, yaitu komunikasi interpersonal dan massa. Di dalam pola komunkasi interpersonal, umpan balik berlangsung cepat dan langsung, sedangkan pada komunikasi massa, umpan baliknya bersifat tidak langsung dan lambat. Dalam konteks komunikasi interpersonal terdapat lima bagian: orientasi objek (objek orientation), pesan (messages), sumber (source) penerima (receiver) dan umpan balik (feedback). Kata Kunci: Pola Komunikasi, Komunikasi Interpersonal, Handling Complaint

Actions (login required)

View Item