Boby Rahman, - (2019) ANALISA INCIDENT MANAGEMENT COSTUMER CARE CENTER MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text new.pdf Download (147MB) | Preview
	Text (BAB IV) 2.pdf - Updated Version Restricted to Repository staff only Download (842kB)

Abstract

Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PTIPD) merupakan sebuah badan organisasi ynag bertanggung jawab menyediakan layanan informasi sebagagai pelaksana teknis bidang computer dan sistem informasi, PTIPD membangun sebuah pusat layanan informasi terintegrasi yang dinamakan customer care center (C3) yang didirikan dengan tujuan untuk mempermudah pelayanan informasi baik seputar jaringan, iRaise, e-mail. Permasalahan yang dihadapi customer adalah belum adanyap prosedur yang jelas tentang pengelolahan sebuah indsiden dikarena prosedur hanya sebatas sepengetahuan staff. Tujuan penelitian ini untuk menrancang sop pengelolahan insiden berdasarkan framework ITIL versi 3 pada domain service operation bagian incident management. Best practice adalah suatu teknik atau metode yang lebih efektif untuk mencapai keberhasilan yang sangat bagus dibandingkan dengan teknik atau metode yang lain. Hasil penelitian ini berupa rancangan Business Catalog Service (BCS), Service Level Agrement (SLA) dan Standar Operasional Prosedur (SOP) pengelolahan insiden yang mengacu pada ITIL versi 3 Kata Kunci: BCS, iRaise, ITIL, SLA, SOP

Actions (login required)

View Item