Fauziah Nasuha (2011) SISTEM PELAYANAN NASABAH PRIORITY PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PEKANBARU MENURUT EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2011_2011217.pdf Download (319kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keberadaan Bank Syariah Mandiri selain sebagai sarana pengakomodasi kepentingan umat Islam juga memiliki salah satu tujuan penting yaitu diharapkan dapat dirasakan manfaatnya oleh seluruh lapisan masyarakat. Bank Syariah Mandiri memiliki beberapa produk strategi yang salah atu produk strategi yang dimiliki Bank Syariah Mandiri adalah Pelayanan BSM Priority yaitu pelayanan yang diberikan ruangan khusus yang merupakan salah satu meningkatkan dn memajukan kualitas pelayanan prima yang memberikan kemudahan bertransaksi kepada calon nasabah. Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Utama Pekanbaru yang beralamat di Jalan Jendral Sudirman no. 169 Pekanbaru. Penelitian ini berlangsung pada bulan Februari 2011 sampai Juni 2011, penulis tertarik melakukan penelitian ini untuk mengetahui : bagaimana konsep sistem pelayanan nasabah priority pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Pekanbaru, Bagaimana penerapan sistem pelayanan nasabah priority serta bagaimana pandangan ekonomi Islam dalam pelayanan nasabah priority. Untuk mengetahui permasalahan dalam penelitian tersebut, penulis melakukan penelitian dengan metode Field research dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan daftar pustaka. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Sistem Pelayanan Nasabah Priority pada PT Bank Syariah Mandiri sejauh ini masih konsisten pada peraturan- peraturan yang berlaku dan sesuai dengan sitem syariah, namun dalam Konsep sistem pelayanan nasabah priority di Bank Syariah Mandiri karena Nasabah yang mengunakan pelayanan BSM priority dalam suatu bank, maka yang ingin dicapai oleh nasabah tersebut adalah kemudahan atau kenyamanan pelayanan dalam transaksi yang lebih dari yang didapat oleh nasabah biasa baik pelayanan yang sifatnya lebih cepat atau lebih mudah prosedurnya. Adapun yang menjadi penerapan sistem pelayanan nasabah priority merupakan pelayanan yang diberikan ruangan khusus atau ruangan tersendiri dan biasanya nasabah hanya dengan menempatkan dana minimal 250 juta, nasabah berhak mendapatkan pelayanan personal dengan fasilitas yang mengutamakan kenyamanan dalam keseimbangan baik dalam pelayanan finansial maupun non finansial. Personal Relationship Officer akan membantu nasabah menentukan pilihan perencanaan keuangan, termasuk konsultasi zakat, waqaf hingga pembagian harta waris dengan menggunakan pelayanan BSM Priority. Dalam pandangan islam, manusia itu semuanya sama tanpa dibedakan oleh kekayaan yang dimilik, pangkat dan jabatan yang disandang yang membedakan manusia itu hanya tigkat ketaqwaannya kepada Allah. Walaupun demikian adanya, dalam tinjauan ekonomi islam memberikan pelayanan yang ektra kepada mreka yang telah memberikan kontribusi kepada suatu perusahaan atau dalam istilah BSM Layanan Priority justru diperbolehkan sepanjang tidak merugikan orang lain.

Actions (login required)

View Item