ELVINA ROZA (2017) PENGARUH PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA SIMPAN PINJAM BUMDes DESA KOTA INTAN KABUPATEN ROKAN HULU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2017774ADN.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text 2. PERSETUJUAN (1).pdf Download (532kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK (1).pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR (1).pdf Download (344kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI (1).pdf Download (132kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I (1).pdf Download (398kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II (1).pdf Download (394kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III (1).pdf Download (345kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV (1).pdf Download (352kB) | Preview
	Text 10. BAB V (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (694kB)
Preview	Text 11. BAB VI (1).pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (192kB) | Preview

Abstract

Terciptanya kepuasaan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, seperti hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan, terciptanya loyalitas dan membentuk suatu rekomendasi. Dengan penambahan unsur non-tradisional marketing mix yaitu : orang (people), fasilitas fisik (physical evidence), proses (process) merupakan variabel yang dapat memuaskan kebutuhan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui people, process,dan physical evidence berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 89 orang dengan metode proposive sampling. Penelitian ini menggunakan deskriptif kuamtitatif dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian yang telah dilaksanakan pengaruh interaksiterhadap kepuasan nasabah menunjukan nilai thitung (6,812) > ttabel (1,985) dengan nilai signifikasi yang dihasilkan sebesar 0,000 masih berada dibawah 0,05, hal ini menunjukan bahwa interaksi memiliki pengaruh terhadap kepuasan. Pengaruh lingkungan fisik terhadap kepuasan nasabah menunjukan nilai thitung (4,376) > ttabel (1,985) dengan nilai signifikasi yang dihasilkan sebesar 0,000 masih berada dibawah 0,05, hal ini menunjukan bahwa lingkungan fisik memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh hasil terhadap kepuasan nasabah menunjukan nilai thitung (3,332) > ttabel (1,985) dengan nilai signifikasi yang dihasilkan sebesar 0,001 masih berada dibawah 0,05, hal ini menunjukan bahwa hasil memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh produk terhadap kepuasan nasabah menunjukan nilai thitung (2,397) > ttabel (1,985) dengan nilai signifikasi yang dihasilkan sebesar 0,019 masih berada dibawah 0,05, hal ini menunjukan bahwa produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.Dengan demikian diketahui F hitung (281,023) > F tabel (2,47) dengan Sig. (0,000) < 0,05. Artinya secara bersamaan interaksi, lingkungan fisik, hasil dan produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan kerja. Nilai R sebesar 0,961 atau 96,1% berarti terdapat hubungan antara interkasi, lingkungan fisik, hasil dan produk terhadap kepuasan nasabah. Nilai R Square sebesar 0,923 atau 92,3% interaksi, lingkungan fisik, hasil dan produk dapat mempengaruhi kepuasan nasabah sementara sisanya 7,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Orang (People), Fasilitas Fisik (Physical Evidence), Proses (Process) Dan Kepuasan

Actions (login required)

View Item