Dessy Desvia Fitri (2011) PENERAPAN ETIKA PELAYANAN PADA MINI MARKET SAHABAT AIDILIA TELUK KUANTAN KABUPATEN KUANTAN SINGINGI GUNA MENCAPAI PROFIT YANG MAKSIMAL DITINJAU DARI EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2011_201189.pdf Download (440kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul Penerapan Etika Pelayanan Pada Mini Market Sahabat Aidilia Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi Guna Mencapai Profit yang Maksimal Ditinjau Dari Ekonomi Islam. Mini Market Sahabat Aidilia merupakan usaha yang bergerak dalam bidang penjualan barang-barang sehari-hari dan kebutuhan pokok lainnya. Tujuan dari setiap pendirian perusahaan adalah untuk mencari keuntungan yang semaksimal mungkin. Dalam suatu perusahaan konsumen merupakan suatu bagian yang terpenting karena itu wajib bagi karyawan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen. Pelayanan merupakan kunci utama tercapainya target suatu perusahaan karena dengan pelayanan yang baik dan menyenangkan akan memberi kenyamanan tersendiri bagi konsumen. Latar belakang penulis mengambil judul ini karena ingin mengetahui bagaimana penerapan etika pelayanan pada Mini Market Sahabat Aidlia Teluk Kuantan guna mencapai Profit yang maksimal. Dan bagaimana tinjauan Ekonomi Islam terhadap Penerapan Etika Pelayanan Pada Mini Market Sahabat Aidilia Teluk Kuantan. Skripsi ini adalah penelitian lapangan (field Research). Lokasi penelitian ini bertempat pada Mini Market Sahabat Aidilia Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi yang beralamat dijalan Imam Bonjol No. 10 Pasar Teluk Kuantan. Dalam penulisan ini yang menjadi populasi adalah pimpinan, karyawan atau pramuniaga serta pelanggan. Dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah pimpinan, 16 orang karyawan dan 100 orang pelanggan. Pemilihan sample berdasarkan Tekhnik Random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, angket dan dokumentasi Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang langsung diperoleh dari responden melalui angket dan wawancara, dan data sekunder yaitu data yang diperoleh dari tulisan atau buku-buku. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik analisa data deskriptif Kualitatif. Dari hasil penelitian yang penulis lakukan, bahwa Pada Mini Market Sahabat Aidilia Teluk Kuantan untuk mencapai profit yang maksimal menerapkan etika pelayanan yang terdiri dari: Kejujuran, Berbicara yang sopan, Cekatan dalam melayani, Ramah tamah dalam melayani, Tidak berburuk sangka, Melayani dengan penuh tanggung jawab, memiliki keinginan untuk menolong, Melayani konsumen dengan baik tanpa pilih kasih dan Berpakaian yang rapi, didalam penerapanya karyawan telah melaksanakan etika pelayanan dengan baik terlihat dari penilaian yang cukup memuaskan dari pelanggan kecuali keinginan karyawan untuk menolong konsumen yang kesulitan. Tinjauan Ekonomi Islam terhadap penerapan etika pelayanan pada Mini Market Sahabat Aidilia sebagian sudah diterapkan sesuai dengan syariah Islam dan ada yang belum yaitu keinginan karyawan untuk menolong konsumen yang kesulitan. Dalam Islam manusia dituntut untuk berbuat ihsan terhadap sesama manusia dan dianjurkan untuk saling tolong-menolong dan ikhlas dalam melakukan sesuatu.

Actions (login required)

View Item