ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN STNK DI SAMSAT TANJUNGPINANG

AULY FIKRY, (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN STNK DI SAMSAT TANJUNGPINANG. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER (1).pdf

Download (158kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PERSETUJUAN (1).pdf

Download (382kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK (1).pdf

Download (196kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR (1).pdf

Download (257kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI (1).pdf

Download (287kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I (1).pdf

Download (627kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II (1).pdf

Download (730kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III (1).pdf

Download (420kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV (1).pdf

Download (699kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V (1).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (808kB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI (1).pdf

Download (353kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf

Download (261kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengurusan STNK di Samsat Kota Tanjungpinang. Dalam pembahasan skripsi ini, yang menjadi key informan penelitian adalah enam orang dari pihak Samsat itu sendiri, dikarenakan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap ini terdiri dari 3 instansi yakni Pegawai Provinsi, Polisi, dan Jasa Raharja. Maka peneliti mengambil masing-masing instansi berjumlah dua orang sebagai key informan. Peneliti juga menyebarkan angket kepada masyarakat yang melakukan pengurusan STNK. Sumber data yang diperoleh dalam bentuk data primer dan data sekunder. Dimana teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket, wawancara, dan hasil observasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik analisa deskriptif kualitatif. Dari analisis pengurusan STNK di Samsat Kota Tanjungpinang dapat disimpulkan bahwa pengurusan STNK di Kota Tanjungpinang masih belum sepenuhnya optimal dijalankan, ini berdasar Kemenpan no 63 tahun 2003 tentang pelayanan publik, dari enam indikator, terdapat empat indikator dimana masyarakat yang ada tidak tidak puas dan raguragu dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Samsat Tanjungpinang. Hasil rekapitulasi angket yang peneliti sebar dengan persentase 62,8% dari jawaban responden, yang artinya masyarakat masih menginginkan peningkatan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi, terutama dalam hal waktu pelayanan dan kompetensi petugas pelayanan. Kata Kunci : Pelayanan, STNK, Samsat Tanjungpinang

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 350 Administrasi Negara, Ilmu Kemiliteran > 351 Administrasi Negara
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Administrasi Negara
Depositing User: Ms. Ernawati
Date Deposited: 19 Aug 2019 07:54
Last Modified: 19 Aug 2019 07:54
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/17585

Actions (login required)

View Item View Item