ANALISIS PELAYANAN JASA BENGKEL RESKI MOTOR PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus : Bengkel Reski Motor)

RUDY GUNAWAN, (2018) ANALISIS PELAYANAN JASA BENGKEL RESKI MOTOR PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus : Bengkel Reski Motor). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER_2018125TIN.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PENGESAHAN_2018125TIN.pdf

Download (935kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK_2018125TIN.pdf

Download (172kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR_2018125TIN.pdf

Download (448kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI_2018125TIN.pdf

Download (208kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I_2018125TIN.pdf

Download (567kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II_2018125TIN.pdf

Download (647kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III_2018125TIN.pdf

Download (204kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV_2018125TIN.pdf

Download (744kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V_2018125TIN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (319kB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI_2018125TIN.pdf

Download (305kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA_2018125TIN.pdf

Download (312kB) | Preview

Abstract

Perbandingan antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja yang di berikan, dapat di lihat berdasarkan hasil dari data yang telah diolah bahwa tingkat kinerja masih berada pada rata-rata rendah sedangkan tingkat kepentingan berada pada rata-rata tinggi. Dengan mengetahui nilai dari tingkat kinerja dan tingkat kepentingan akan lebih memudahkan pihak Bengkel Reski Motor untuk mengevaluasi apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan konsumen menggunakan metode servqual. Kata kunci:Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Metode Servqual

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Industri
Depositing User: Ms. Nilam Badriyah
Date Deposited: 25 Jul 2019 07:46
Last Modified: 25 Jul 2019 07:46
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/16794

Actions (login required)

View Item View Item