PUTRI WAHYUNI (2018) EVALUASI KINERJA PENGELOLAAN CUSTOMER CARE CENTER(C3) MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER_2018508SIF.pdf Download (159kB) | Preview |
|
|
Text
2. PENGESAHAN_2018508SIF.pdf Download (314kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK_2018508SIF.pdf Download (94kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR_2018508SIF.pdf Download (254kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI_2018508SIF.pdf Download (101kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I_2018508SIF.pdf Download (336kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II_2018508SIF.pdf Download (726kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III_2018508SIF.pdf Download (222kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9. BAB IV_2018508SIF.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
|
Text
10. BAB V_2018508SIF.pdf Download (96kB) | Preview |
|
|
Text
11. DAFTAR PUSTAKA_2018508SIF.pdf Download (304kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang Evaluasi Kinerja Pengelolaan Customer Care Center(C3) Di Pusat Teknologi Informasi Dan Pangkalan Data(PTIPD) Uin Suska Riau menggunakan Framework Cobit 4.1. Berdasarkan wawancara di C3 tentang kinerja TI terdapat beberapa permasalahan diantaranya tidak terintegrasinya kerangka kerja organisasi secara efektif, penyelesaian laporan kinerja yang tidak tepat waktu, kurangnya monitoringdari pimpinan terhadap kinerja TI, dan belum mengukur atau melakukan pemantauan terhadap pengendalian internalnya. Dalam penelitian ini, domain yang digunakan Monitoring And Evaluate(ME) yaitu pada proses pengawasan dan evaluasi kinerja TI (ME1) dan pengawasan dan evaluasi kontrol internal (ME2). Teknik pengambilan sampel menggunakan diagram RACI (Responsible, Accountable, Consulted and Informed) sebanyak 3 orang. Teknik analisis yang digunakan untuk mengolah data menggunakan software Cobit Maturity Level Calculation. Secara Keseluruhan, pengelolaan kinerja TI C3 PTIPD UIN Suska Riau pada saat ini (as is) berada pada level 2 yaitu Repeatable but intutitivedan kondisi yang diharapkan (to be) berada pada level 4 yaitu Manage and measurable. Agar proses menjadi lebih baik maka diberikan tindakan berupa usulan perbaikan untuk setiap proses. Kata Kunci: Cobit, Evaluasi, Maturity Level, ME, RACI.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan |
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Ms. Nilam Badriyah |
| Date Deposited: | 24 Jul 2019 03:30 |
| Last Modified: | 24 Jul 2019 03:30 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/16701 |
Actions (login required)
 |
View Item |