RAHMAT EKA SAFUTRA (2012) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN PERSERO SELAT PANJANG KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIEF KASIM RIAU.

Preview

Text 2012_2012293MEN.pdf Download (506kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT. PLN Persero Selat Panjang yang berada di Kabupaten Kepulauan Meranti, penelitian dilakukan sejak bulan januari 2012 hingga selesai. Adapun Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdiri dari data primer dan data sekunder dengan jumlah sampel sebanyak 55 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode sensus. Sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) digunakan analisa Regresi Linear Berganda dengan bantuan perangkat SPSS versi 17.0. Berdasarkan hasil uji Regresi Linear Berganda di peroleh persamaan: Y = 15.486 + 0. 399X1 + 0. 422X2 + 0.298X3 + 0.370X4 - 0.110X5. Kemudian dari hasil Uji Simultan (Uji F) diketahui bahwa variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. PLN Persero Selat Panjang Kabupaten Kepulauan Meranti. Sedangkan berdasarkan hasil Uji secara Parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. PLN Persero Selat Panjang Kabupaten Kepulauan Meranti. Sedangkan berdasarkan perhitungan nilai Koefisien Determinasi (R2) diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,658. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. PLN Persero Selat Panjang di Kabupaten Kepulauan Meranti sebesar 65,8 %. Sedangkan sisanya sebesar 34,2 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item