MODEL KOMUNIKASI OMBUSDMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI RIAU DALAM MELAKUKAN PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK

MAYA APRIYA DINA, (2018) MODEL KOMUNIKASI OMBUSDMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI RIAU DALAM MELAKUKAN PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER_2018115KOM.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PENGESAHAN_2018115KOM.pdf

Download (588kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK_2018115KOM.pdf

Download (336kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR_2018115KOM.pdf

Download (353kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR IS1_2018115KOM.pdf

Download (335kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I_2018115KOM.pdf

Download (495kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II_2018115KOM.pdf

Download (751kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III_2018115KOM.pdf

Download (353kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV_2018115KOM.pdf

Download (386kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V_2018115KOM.pdf
Restricted to Repository staff only until 2018.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI_2018115KOM.pdf

Download (338kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA_2018115KOM.pdf

Download (256kB) | Preview

Abstract

Pengawasan pelayanan publik merupakan serangkaian kegiatan mengawasi dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Banyaknya tuntutan masyarakat mengenai buruknya kondisi dan kinerja pelayanan publik. Masyarakat berharap atas perlindungan hak masyarakat agar memperoleh pelayanan publik, keadilan, dan kesejahteraan. Ombudsman Republik Indonesia membantu komunikasi antara pihak penyelenggara dan masyarakat yang terlibat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Berbagai model komunikasi digunakan untuk melakukan pengawasan pelayanan publik tersebut, seperti model komunikasi Ombudsman ke Penyelenggara dan Masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana model komunikasi yang di gunakan oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau dalam melakukan pengawasan pelayanan publik untuk terciptanya pelayanan publik prima. Metode yang digunakam dalam penelitian adalah deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi di kantor Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau. Berdasarkan hasil penelitian, model komunikasi yang digunakan oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau yaitu model komunikasi Harold Lasswell dengan mengunakan Teori Pengawasan. Model komunikasi Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau yaitu dalam melakukan pengawasan pelayanan publik secara tatap muka dengan menerima dan menindak lanjuti laporan dugaan Maladministrasi dan melakukan upaya pencegahan kepada penyelenggara dan masyarakat dengan menyampaikan pesan berupa informasi, persuasif dan edukasi melalui berbagai kegiatan seminar, workshop, dan talkshow dan juga memanfaatkan media massa untuk menyebarluaskan pesan kepada masyarakat agar dapat ikut berpartisipasi dalam melakukan evaluasi dan pengawasan pelayanan publik serta penyelenggara dapat memperbaiki dan mewujudkan pelayanan publik prima dan berkualitas. Kata Kunci : Model, Komunikasi, Pengawasan, Pelayanan Publik

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Komunikasi
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User: Ms. Eva Susilawati
Date Deposited: 08 Jul 2019 02:43
Last Modified: 08 Jul 2019 02:43
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/15401

Actions (login required)

View Item View Item