M. RIFKI (2018) MANAJEMEN PELAYANAN PT. RIAU WISATA HATI (RWH) DALAM MEMPERSIAPKAN CALON JAMAAH HAJI DAN UMROH DI PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_201886MD.pdf Download (370kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN_201886MD.pdf Download (987kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_201886MD.pdf Download (382kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_201886MD.pdf Download (467kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_201886MD.pdf Download (256kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_201886MD.pdf Download (768kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_201886MD.pdf Download (832kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_201886MD.pdf Download (418kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV_201886MD.pdf Download (459kB) | Preview
	Text 10. BAB V_201886MD.pdf Restricted to Repository staff only until 2018. Download (501kB)
Preview	Text 11. BAB VI_201886MD.pdf Download (333kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA_201886MD.pdf Download (308kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi olehpersoalan banyaknya tindakan pelayanan travel haji dan umrah yang kurang memuaskan jamaah, mulai dari penipuan keberangkatan sampai penipuan biaya administrasi. Terkhusus internal RWH sendiri pelayanan masih belum kompleks masih ada jamaah yang ikut campur dalam mempersiapkan administrasi dan syarat-syarat keberangkatannya. Maka dari itu PT. Riau wisata Hati hadir sebagai pelayan bagi masyarakat muslim untuk beribadah ketanah suci. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanaManajemen Pelayanan Riau Wisata hati dalam mempersiapkan calon jamaah haji dan umroh di Pekanbaru. dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan yang diterapkan Riau Wisata hati dalam mempersiapkan calon jamaah haji dan umroh di Pekanbaru. Subjek penelitian ini adalah RWHdan yang menjadi objek adalah Manajemen Pelayanan mempersiapkan calon jamaah haji dan Umrah. Informanpenelitianiniberjumlah 4 orang. Data dikumpulkan melalui wawancara, Observasidan dokumentasi serta dianalisis menggunakan metode deskriptif kualitatif.Berdasarkan hasil penelusuran data diatas dapat disimpulkan bahwa Manajemen Pelayanan Riau Wisata hati dalam mempersiapkan calon jamaah haji dan umroh di Pekanbarudilakukan dengan beberapa tahapan. Pertama, RWH sebagai penyedia layanan, melakukan pelayanan ditanah air dan tanah suci, ditanah air dilakukan pelayanan manasik haji untuk bimbingan fisik, mental dan kerohanian serta pelayanan administrasi sebelum keberangkatan. Dan ditanah suci melayani jamaah dengan cara membimbing dan menjaga jamaah, baik dari segi akomodasi maupun dari segi kesehatan jamaah. Kedua, Penerima Layanan, RWH tidak membeda-bedakan jamaah penerima layanan yang ingin mendaftar ke RWH, baik dia kepala dinas atau masyarakat biasa, semuanya memiliki hak pelayanan yang diterima dari RWH dengan cara memuaskan jamaah dan memanjakan jamaah dalam penyelenggaraannya. Setiap penerima layanan mendapat kesempatan yang sama dan akomodasi yang pas sesuai via keberangkatan yang dipilih. Ketiga, Jenis Layanan, Layanan yang dilakukan oleh RWH menjangkau olej jamaah dan memudahkan jamaah. Layanan tersebut berupa layanan melalui bimbingan manasik, layanan paket haji dan umrah, layanan administrasi di kantor RWH dan layanan keberangkatan ditanah air sampai pulang kembali. Kata Kunci : Manajemen, Pelayanan, Persiapan, Haji dan Umrah

Actions (login required)

View Item