MUHAMMAD ILHAM (2018) PELAYANAN JASA SERVICE MOBIL DI BENGKEL PT SURYANI JAYA TEKNIK BANGKINANG DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN DITINJAU DARI EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER__2018410EI.pdf Download (282kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN__2018410EI.pdf Download (331kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK__2018410EI.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR__2018410EI.pdf Download (218kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI__2018410EI.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I__2018410EI.pdf Download (687kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II__2018410EI.pdf Download (242kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III__2018410EI.pdf Download (663kB) | Preview
	Text 9. BAB IV__2018410EI.pdf Restricted to Repository staff only Download (518kB)
Preview	Text 10. BAB V__2018410EI.pdf Download (163kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA__2018410EI.pdf Download (203kB) | Preview

Abstract

Pada saat ini jasa service kendaraan mobil menjadi kebutuhan bagi masyarakat. Kelancaran kegiatan sehari – hari yang didukung oleh kendaraan yang digunakan perlu untuk dijaga performanya. Bengkel suryani jaya teknik bangkinang memberikan jasa service mobil, selain untuk mempebaiki performa dari kendaraan, disana pun melakukan pelayanan yang baik bagi pelanggan agar merasa nyaman ketika melakukan service dan akan mempengaruhi kepuasaan dari pelanggan tersebut.Namun jumlah dari pelanggan mengalami kenaikan dan penurunan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana pelayanan jasa service mobil bengkel suryani jaya teknik dalam meningkatkan pelanggan, apa faktor- faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan jasa service mobil bengkel suryani jaya teknik dan bagaimana tinjauan ekonomi islam terhadap pelayanan jasa service mobil bengkel suryani jaya teknik dalam meningkatkan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Bengkel Suryani Jaya Teknik Bangkinang jalan Prof. M. Yamin, di depan Pertamina Bangkinang. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Populasi dari penelitian ini adalah 1 orang pimpinan serta 15 orang karyawan bengkel dan pelanggaan bengkel Suryani Jaya Teknik Bangkinang. Metode pengambilan sampel adalah dengan purposive sampling, 5 orang karyawan bengkel serta 20 orang pelanggan yang telah menggunakan jasa bengkel dua kali atau lebih. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan observasi, wawancara, angket, dokumentasi dan pustaka. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis kualitatif dengan yaitu menganalisa data yang diperoleh berdasarkan pola kenyataan yang menghubungkan dengan teori-teori yang berhubungan dengan permasalahan yang akan diteliti pada akhirnya diambil sebuah kesimpulan. Hasil penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan Bengkel Suryani Jaya Teknik Bangkinang kepada pelanggan cukup baik. Hal ini ditandai dengan adanya ruang tunggu yang dirasa cukup aman dan nyaman untuk pelanggan, karyawan bersikap ramah dan sopan, jujur dalam menyampaikan kerusakan yang ada pada mobil pelanggan, dan harga atas jasa yang diberikan sesuai dengan kualitas. Meskipun fasilitas telah disediakan oleh bengkel unntuk pelanggan,tetapi masih adanya pelanggan yang tidak puas dengan fasilitas yang diberikan. Faktor – faktor pendukung pelayanan jasa service bengkel Suryani Jaya Teknik Bangkinang yaitu, pelayanan antar jemput mobil bagi pelanggan yang tidak memiliki waktu untuk menunggu proses pekerjaan service, karyawan yang ramah dan sopan, karyawan yang cukup terampil dan memiliki keahlian dan lokasi bengkel yang mudah untuk didatangi oleh pelanggan. Adapun faktor penghambat yaitu karyawan yang kurang cepat dan tepat dalam melakukan pekerjaannya, kurangnya modal yang dimiliki bengkel untuk menambah fasilitas dan adanya saingan yang ii memiliki usaha yang sama berlokasi didekat bengkel Suryani Jaya Teknik Bangkinang.Tinjauan ekonomi islam terhadap pelayanan jasa service mobil bengkel Suryani Jaya Teknik Bangkinang dalam meningkatkan pelanggan telah sesuai dengan prespektif ekonomi islam. Diantaranya karyawan bersikap ramah dan sopan, berkata jujur kepada pelanggan atas kerusakan mobil, harga yang diberikan sesuai dengan kualitas. Tetapi adanya pelanggan yang tidak puas dengan fasilitas yang diberikan, hal itu disebabkan oleh kurangnya modal dari bengkel.

Actions (login required)

View Item