APRIKO PUTRA (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CUCIAN MOBIL C3 (CAR CARE CENTER) KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIEF KASIM RIAU.
|
Text
2012_2012121MEN.pdf Download (552kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada Cucian Mobil C3 (Car, Care,dan Centre)Di Kota Pekanbaru, tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada cucian mobil C3(Car,Care dan Center)di pekanbaru. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 93 respondent, analisis data dalam penelitian ini adalalah kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linier berganda dan data tersebut dianalisis menggunakan program SPSS V.17. Berdasarkan hasil analisis menggunakan program SPSS terbukti bahwa secara bersamasama variabel Tangible, Reability,Responsivenees, Empati, dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada cucian mobil C3(Car,Care dan center)kota pekanbaru , ini dibuktikan dengan T hitung sebesar 9,340 dengan nilai signifikan 0.000 < 0,05 untuk variabel Tangible, untuk variabel Reability dan T hitung sebesar 3.664 dengan nilai signifikan sebesar 0.508 < 0,05, untuk variabel Responsivenees T hitung sebesar 2.559 dengan nilai signifikan 0.577 < 0,05,untuk variabel empaty T-hitung sebesa r2.436 dengan nilai signifikan 0.664, untuk variabel assurance T-hitung sebesar 4.847dengan signifikan 0.000. secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel Tangible, Reability, responsivensees, Empaty, dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada cucian mobil C3 (Car, Care dan Center)Kota Pekanbaru, ini dibuktikan dengan F hitung sebesar 90.709 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai R sebesar 0.916 , berarti hubungan keeratan secara bersama-sama antara variabel dependen dan independent sangat kuat karena R berada diantara 0,80-1,000. Nilai Adjusted Rsquare 0,830 yang artinya 83.0 % dari tangible, reability, responsivensees, empaty, assurance mempengaruhi terjadinya kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cucian mobil C3(car, care dan center) kota Pekanbaru, sedangkan sisanya (100%-83.0%=17.0%) dipengaruhi sebab-sebab lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen |
| Depositing User: | Surya Elhadi |
| Date Deposited: | 22 Jan 2016 06:06 |
| Last Modified: | 22 Jan 2016 06:06 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/1451 |
Actions (login required)
 |
View Item |