JULI ASRIANI (2018) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA UNIT SIMPAN PINJAM SWAMITRA RUKUN MAKMUR DS SEI SIMPANG II KEC. KAMPAR KIRI HILIR MENURUT EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_201844EI.pdf Download (361kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN_201844EI.pdf Download (555kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_201844EI.pdf Download (253kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_201844EI.pdf Download (381kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_201844EI.pdf Download (257kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_201844EI.pdf Download (851kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_201844EI.pdf Download (364kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_201844EI.pdf Download (873kB) | Preview
	Text 9. BAB IV_201844EI.pdf Restricted to Repository staff only Download (680kB)
Preview	Text 10. BAB V_201844EI.pdf Download (258kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA_201844EI.pdf Download (465kB) | Preview

Abstract

Latar belakang penulis mengangkat judul ini adalah kurangnya respon karyawan dalam menlayani nasabahnya seperti tidak adanya karyawan pada saat jam kerja dan lambatnya pengembalian agunan nasabah yang telah selesai masa angsurannya, sehingga banyak dari nasabah merasa kurang puas karya transaksi yang mereka inginkan tidak terpenuhi. Hal ini berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga dapat dijadikan sebagai acuan dalam peningkatan kualitas pelayanan agar dapat memberikan kepuasan konsumen yang optimal. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah Unit Simpan Pinjam Swamitra Rukun Makmur, dan bagaimana tinjauan ekonomi Islam tentang pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah Unit Simpan Pinjam Swamitra Rukun Makmur. Penelitian ini dilakukan di Unit Simpan Pinjam Swamitra Rukun Makmur DS Sei Simpang II Kampar Kiri Hilir. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Unit Simpan Pinjam Swamitra Rukun Makmur yang berjumlah 273 orang nasabah dan sampelnya penulis mengambil sebanyak 73 orang nasabah dengan menggunakan rumus slovin dengan metode accindental sampling. Selanjutnya penulis menganalisa data dengan menggunakan metode kuantitatif, pengumpulan data dengan melakukan observasi, wawancara, dokumentasi, dan mengajukan koesioner kepada nasabah Unit Simpan Pinjam Swamitra Rukun Makmur. Hasil dari penelitian terdapat persamaan regresi linear sederhana dari hasil perhitungan statistik didapat sebagai berikut: Y = 10,509+0,228X artinya bahwa pelayanan (X) berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah (Y). Artinya, jika setiap kali variabel pelayanan bertambah satu, maka variabel kepuasan akan bertambah sebesar 0,228, dan uji t menunjukkan bahwa hubungan variabel pelayanan dengan variabel kepuasan diperoleh nilai t hitung = 5,565 dan t tabel =1,66660 ternyata t hitung >t tabel maka H o ditolak dan H a diterima. Dengan demikian terdapat pengaruh antara pelayanan dengan kepuasan nasabah Unit Simpan Pinjam Swamitra Rukun Makmur. Diperoleh nilai R square 0,304 artinya adalah bahwa sumbangan pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 30,4% atau 69,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang ditidak dijelaskan dalam penelitian ini. Dari output diketahui nilai R sebesar 0,551. Artinya adalah hubungan korelasi antara variabel X dengan Variabel Y yaitu terdapat hubungan yang sedang antara pelayanan terhadap kepuasan nasabah Unit Simpan Pinjam Swamitra Rukun Makmur. Selanjutnya apabila ditinjau menurut ekonomi Islam, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Unit Simpan Pinjam Swamita Rukun Makmur belum sesuai dengan syariah Islam. Hal ini dibuktikan dengan masih adanya ingkar janji karyawan Unit simpan Pinjam Swamitra Rukun Makmur terhadap nasabahnya.

Actions (login required)

View Item