KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TELUK KUANTAN KABUPATEN KUANTAN SINGINGI

WIWIK OKTAFIANTI, (2018) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TELUK KUANTAN KABUPATEN KUANTAN SINGINGI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER__2018425ADN.pdf

Download (307kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PERSETUJUAN__2018425ADN.pdf

Download (226kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK__2018425ADN.pdf

Download (197kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR__2018425ADN.pdf

Download (285kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI__2018425ADN.pdf

Download (213kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I__2018425ADN.pdf

Download (349kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II__2018425ADN.pdf

Download (441kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III__2018425ADN.pdf

Download (319kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV__2018425ADN.pdf

Download (624kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V__2018425ADN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (936kB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI__2018425ADN.pdf

Download (142kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA__2018425ADN.pdf

Download (132kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi dan kegiatan penelitian dilakukan pada bulan Oktober tahun 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengeahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan bagi peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Teluk Kuantan dan apa aspekaspek yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan bagi peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Teluk Kuantan dengan menggunakan indikator kualitas pelayanan yaitu 1. Tangible (bukti langsung) 2.Reliability Responsiviness (kehandalan) 3. Responsiviness (daya tanggap) 4. Assurance (jaminan) 5. Emphaty (kepedulian). Berdasarkan hasil rekapitulasi penelitian tanggapan responden mengenai kelima indikator tersebut tanggapan responden berada dari kategori kurang maksimal, hal ini dapat dilihat dari persentse rata-rata yang berada pada skala 64,85% dapat di simpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan Bagi peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi di katagorikan dalam kurang maksimal di dalam pelaksanakan pelayanan. Hal ini disebabkan karena banyak keluhan dari pasien peserta BPJS yang belum merasa puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan. Keterlambatan dokter dalam memberikan pelayanan sehingga pasien harus menunggu lama, serta masih adanya pasien merasakan ketidak adilan dalam mendapatkan pelayanan dan juga tidak kejelasan informasi tentang penyakit yang diderita oleh pasien dan juga belum pahamnya prosedur dan persyaratan untuk menggunakan kartu BPJS.Kesimpulan dalam penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan keehatan bagi peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial d iRumah Sakit Umum DaerahTeluk Kuantan belum cukup baik dan memuaskan pasien peertaBPJS dalam memberikan pelayanan kesehatan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan, Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 350 Administrasi Negara, Ilmu Kemiliteran > 351 Administrasi Negara
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Administrasi Negara
Depositing User: Ms. Ernawati
Date Deposited: 11 Jun 2019 08:25
Last Modified: 11 Jun 2019 08:25
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13682

Actions (login required)

View Item View Item