ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG RIAU

Asti Nuryani, (2010) ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG RIAU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img] Text
2010_2010351MEN.pdf

Download (367kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT. Jasa Raharja (persero) Cabang Riau yang beralamat di Jalan Jendral Sudirman nomor 285 Pekanbaru. PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Riau adalah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dibawah pembinaan Departemen Keuangan RI. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan santunan. Adapun pelayanan santunan yang diberikan oleh PT. Jasa Raharja (persero) cabang Riau adalah pelayanan santunan kecelakaan lalu lintas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada PT. Jasa Raharja (persero) Cabang Riau. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan cara interview dan penyebaran kuesioner. Interview dilakukan melalui wawancara dengan pimpinan badan penjaminan peningkatan mutu PT. Jasa Raharja yang bertanggung jawab terhadap penerapan sistem manajemen mutu di PT. Jasa Raharja, selain itu juga dilakukan penyebaran kuestioner kepada seluruh karyawan yang berjumlah 33 orang. Dari penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 telah berjalan dengan baik. Hal ini terbukti dari banyaknya responden yang menyatakan baik pada setiap variabel penelitian. Selain itu PT. Jasa Raharja (persero) Cabang Riau telah memperoleh sertifikat ISO 9001:2000 sebagai bukti bahwa perusahaan ini lulus penilaian dalam melaksanakan persyaratan-persyaratan yang telah ditentukan. Penulis memberikan saran agar perusahaan mempertahankan sertifikat yang telah diperolehnya dengan melakukan peningkatan terus menerus terhadap kualitas perusahaan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen
Depositing User: Feni Marti Adhenova
Date Deposited: 31 Oct 2017 07:55
Last Modified: 31 Oct 2017 07:55
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/11839

Actions (login required)

View Item View Item