Maya Viana (2010) PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN HOTEL RATU MAYANG GARDEN PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2010_201076KOM.pdf Download (290kB) | Preview

Abstract

Persepsi merupakan penilaian terhadap suatu objek yang telah diterimanya baik secara verbal maupun non verbal. Kesalahan persepsi sesorang dapat dipengaruhi oleh faktor dalam diri individu dan faktor diluar individu. Faktor dari dalam diri individu seperti faktor pengetahuan, pengalaman, dan faktor psikologis dan faktor diluar diri individu seperti faktor lingkungan yaitu teman, kelurga, dan lain sebagainya. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan di hotel dapat dinilai dari kebersihan yang ada di kamar hotel dan ruang- ruang yang ada dan kenyamanan yang dirasakan pelanggan selama berada di Hotel serta keramahan dari pihak- pihak Hotel dalam melayani apa saja yang diinginkan sehingga pelanggan merasa puas terhadap jasa pelayanan unggul yang diberikan, dalam pengurusan administrasi pelanggan yang tepat waktu baik administrasi pembayaran penginapan sehingga tidak terjadi kekeliruan dalam kepengurusan yang berkaitan dengan pelanggan. Dengan persepsi yang berbeda dapat menimbulkan kelompok- kelompok, misalnya sebagian pelanggan melihat pelayanan yang diberikan di Hotel Ratu Mayang Garden bagus, cepat, tepat, dan professional dan sebagian melihat pelayanan Hotel Ratu Mayang Garden tersebut kurang profesional, tidak disiplin, kurang mampu dan lain sebagainya. Begitu juga dengan persepsi pelanggan terhadap pelayanan Hotel Ratu Mayang Garden selama ini, persepsi yang timbul dapat berbagai bentuk baik itu bersifat positif maupun negatif. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah Pelanggan Hotel Ratumayang Garden Pekanbaru, sedangkan yang menjadi objeknya adalah Persepsi pelanggan terhadap pelayanan Hotel Ratumayang Garden Pekanbaru. Adapun pengambilan data yang penulis lakukan adalah, angket(Kuisioner), wawancara (interview), Observasi, Dokumentasi. Angket dilakukan dengan menyebarkan beberapa pertanyaan dengan opsi yang diberikan .Wawancara (interview) dilakukan dengan cara mengadakan pertanyaan langsung tentang bagaimana Persepsi pelanggan terhadap pelayanan Hotel ratu mayang Garden Pekanbaru. Dokumentasi sebagai data skunder dalam penelitian ini adalah dokumen- dokumen yang ada diHotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru, yang mendukung penelitian ini seperti sejarah singkat Hotel Ratu mayang Garden Pekanbaru, Fasilitas, struktur organisasi Hotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru. Setelah dikumpulkan, dianalisa dengan menggunakan teknik deskriptif kuantitatif yaitu analisa data dengan menggambarkan dan menjelaskan permasalahan yang diteliti dalam bentuk angka. Adanya kenyamanan yang dirasakan pelanggan selama berada di hotel baik kenyamanan ruang umum maupun kamar yang disediakan. Persepsi pelanggan terhadap pelayanan Hotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru berada pada kategori baik, sebab angka porsentasenya adalah 84,7%, berada pada 75%-100%, hal ini didukung oleh hasil penyebaran angket yang diberikan oleh penulis kepada 41 responden (pelanggan) diantaranya adalah: pelayanan yang diberikan oleh karyawan Hotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru kepada pelanggan baik.

Actions (login required)

View Item